Compra tranquila
Cambios y devoluciones
Queremos que ames tu joya. Si algo no salió como esperabas, así lo resolvemos.
Última actualización: 19 de septiembre de 2026.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Tienes 7 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Pasado ese plazo no podremos aceptarla.
Condiciones de la pieza
La joya debe estar sin uso, sin señales de desgaste, sin olores ni marcas, y en su empaque original con la bolsita de tela Ágape. Por higiene, los aretes no admiten cambio ni devolución salvo defecto de fabricación.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp al +1 305 699 3736 o a ventas@agapejoyeria.com con tu número de pedido y una foto de la pieza.
- Te confirmamos en un máximo de 2 días hábiles y te indicamos la dirección de envío.
- Envía la pieza bien protegida. Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
- Cuando la recibimos y revisamos, procesamos el cambio o el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Cambios
Puedes cambiar tu pieza por otra del mismo valor o pagar la diferencia si eliges una de mayor precio. Si la nueva pieza cuesta menos, te devolvemos la diferencia por el mismo medio de pago.
Reembolsos
El reembolso se realiza al mismo método de pago de la compra. Según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto de fabricación.
Gastos de envío de la devolución
El envío de vuelta corre por cuenta del cliente, excepto cuando la pieza llegó con un defecto o recibiste un producto distinto al que pediste. En esos casos nosotros cubrimos el envío.
Piezas con defecto o pedido incorrecto
Si tu joya llegó dañada o no es la que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Te enviamos una pieza nueva sin costo o te reembolsamos el total, según prefieras.
Pedidos personalizados
Las piezas hechas a medida o personalizadas no admiten cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación.
¿Dudas?
Escríbenos por WhatsApp o a ventas@agapejoyeria.com. Respondemos con cariño y lo antes posible.
